Повідомляє fincentral.com 13.12.1901 22:47
Напевно, багато хто чув таку фразу «Хочеш втратити друга? Дай йому грошей у борг ». А незабаром відчули її значення на собі. Нерідко грошові позики можуть протікати з різними утрудненнями. Але тепер позичальники не так вже беззахисні. Вони мають можливість поскаржитися на банк і отримати допомогу.
На що скаржимося?
Якщо конфліктна ситуація виникла до оформлення всієї документації на кредит, то це класичне моральне непорозуміння. Але якщо якісь спірні питання виникли вже після того, як кредит оформлений, то вони можуть привести до додаткових фінансових витрат. Тому вам варто знати про права позичальника.
Слід зазначити, що багато банків «забувають» про наявні правах клієнта. Наприклад, якщо в договорі обумовлена можливість зміни процентних ставок за позиками, це цілком законно. Але якщо це не обумовлено, то робити це за своїм бажанням банки не мають ніякого права.
Винятком є зміна ставки рефінансування або ж великі заборгованості з виплат у клієнта. Нерідко співробітники банку поводяться дуже грубо і по-хамськи, вимагаючи повернення боргу. Але при цьому вони ні в якому разі не мають права розкривати банківську таємницю і передавати інформацію про наявність кредиту на роботу, навчання і т.д. В іншому випадку ви можете подати на банківських співробітників до суду.
Стягнення боргів колекторами
В обставинах, коли клієнт не вносить платежі кілька разів, банк має право скористатися послугами колекторів. У свою чергу колектори повинні вилучати борги тільки законним способом, без тиску і погроз. Якщо це не так, ви можете сміливо подавати до суду.
Клієнт повинен пам'ятати про те, що колектори не мають права стягувати суму, більшу, ніж сума по кредиту, з усіма штрафами і відсотками.
Правила поведінки при захисті своїх прав
У першу чергу, пам'ятайте про те, що права споживачів захищені державою. Тому ви можете сміливо розраховувати на його підтримку. Нижче представлений загальний алгоритм поведінки в разі утиску ваших прав.
Якщо співробітники банку ставляться до вас грубо і по-хамськи, радимо скористатися книгою скарг. Якщо конфлікт все ж не дозволений, запишіться на прийом до головного офісу банку. Банк не йде вам назустріч? Не бійтеся подавати заяву до суду.
Чому мало хто звертається до суду
Сьогодні мало хто наважується звернутися до суду, так як існує думка про те, що це дуже тривалий і складний процес, який рідко закінчується успішним результатом справи, особливо у випадку позовної заяви клієнта. Але насправді це не так. Сьогодні число задоволених позовів банківських клієнтів збільшується дуже швидко. Відомі випадки, коли банки каралися навіть за грубий розмова з клієнтами по телефону.
Існує історія, в якій прокуратура звернула увагу на той факт, що співробітниця банку сказала боржнику, щоб він наклав на себе руки і зарізав свою сім'ю. Керівництво банку принесло свої вибачення, аргументувавши така неадекватна поведінка співробітниці її хворобою.
Порушення прав позичальника зовсім не рідкість. Але не варто забувати про те, що закон пропонує позичальникам надійний захист. Тому в будь-якій конфліктній ситуації користуйтеся своїми правами. Досвідчений адвокат заощадить гідну суму, набагато більшу, ніж кредитний борг.
Якщо цей матеріал вас зацікавив, будемо вдячні, коли поділитесь ним в соціальних мережах або прокоментуєте.
